Privacy policy

Politique de Confidentialité – Les Gourmandises de Frédérique

Date de dernière mise à jour: 21/09/2025

1. Introduction

Chez Les Gourmandises de Frédérique, nous respectons votre vie privée et nous engageons à protéger les informations personnelles que vous nous confiez. Cette politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et partageons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web www.lesgourmandisesdefrederique.com, effectuez un achat ou communiquez avec nous (collectivement, les « Services »).

Notre boutique en ligne est propulsée par la plateforme Shopify. Cette politique explique notre rôle et celui de Shopify dans le traitement de vos données.

En utilisant nos Services, vous reconnaissez avoir lu et compris les termes de cette politique.

2. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Les Gourmandises de Frédérique
BE1026.513.683 
Rue de Slins 18, 4682 Oupeye, Belgique
Email de contact pour la confidentialité: lgf.contacteznous@gmail.com

3. Les informations personnelles que nous collectons

Nous collectons des informations personnelles pour vous fournir la meilleure expérience d'achat possible. Voici les catégories d'informations que nous pouvons collecter:

  • Coordonnées: Votre nom, prénom, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.

  • Informations de compte: Si vous créez un compte, votre nom d’utilisateur, mot de passe et préférences.

  • Informations de transaction et de commande: Le détail des produits que vous consultez, ajoutez au panier, achetez, retournez ou échangez, ainsi que votre historique de commandes.

  • Informations financières: Les informations relatives au paiement (numéro de carte, etc.). Celles-ci sont collectées et sécurisées directement par nos prestataires de paiement (Shopify Payments, PayPal, etc.) et ne sont pas stockées sur nos serveurs.

  • Vos communications avec nous: Les e-mails ou messages que vous nous envoyez, par exemple via le service client.

  • Données techniques et d'utilisation: Des informations sur votre appareil (adresse IP, type de navigateur) et sur la manière dont vous interagissez avec notre site (pages visitées, temps passé), collectées automatiquement via des cookies et technologies similaires.

Ces informations sont collectées directement auprès de vous, automatiquement lorsque vous naviguez sur le site, ou via nos partenaires comme Shopify.

4. Pourquoi nous utilisons vos données (Finalités du traitement)

Vos données personnelles sont utilisées pour les raisons suivantes, sur la base de fondements légaux précis:

  • Pour fournir nos Services (Base légale: exécution du contrat):

    • Traiter, préparer et expédier vos commandes.

    • Gérer les paiements, la facturation et les retours.

    • Créer et gérer votre compte client.

    • Communiquer avec vous sur l'état de vos commandes.

  • Pour le marketing et la publicité (Base légale: consentement):

    • Vous envoyer nos newsletters, offres promotionnelles et communications marketing par e-mail ou SMS, uniquement si vous y avez consenti explicitement.

    • Personnaliser la publicité en ligne pour vous montrer des produits susceptibles de vous intéresser.

  • Pour la sécurité et l'amélioration de nos Services (Base légale: intérêt légitime):

    • Détecter et prévenir les fraudes ou les activités malveillantes.

    • Analyser l'utilisation de notre site pour améliorer nos produits, nos services et l'expérience utilisateur.

  • Pour respecter nos obligations légales (Base légale: obligation légale):

    • Conserver les factures et documents de transaction pour des raisons comptables et fiscales (par exemple, la conservation pendant 7 ans en Belgique).

5. Partage de vos informations

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données personnelles. Nous pouvons cependant les partager avec des tiers de confiance pour assurer le bon fonctionnement de nos Services:

  • Avec Shopify: En tant qu'hébergeur de notre boutique, Shopify a accès à vos données pour nous fournir sa plateforme e-commerce. Shopify traite également certaines données pour ses propres besoins d'amélioration de service. Pour en savoir plus, consultez la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify.

  • Avec nos prestataires de services: Tels que les transporteurs (ex: Bpost, Mondial Relay) pour la livraison de vos commandes, et les processeurs de paiement (ex: Stripe, PayPal) pour sécuriser vos transactions.

  • Avec des partenaires marketing: Uniquement si vous y avez consenti, pour des services de publicité ciblée.

  • Avec les autorités compétentes: Si la loi nous y oblige ou pour répondre à une demande légale (police, administration fiscale).

6. Transferts internationaux de données

Vos informations personnelles peuvent être traitées dans des pays en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE), notamment au Canada (siège de Shopify) et aux États-Unis. Nous nous assurons que ces transferts sont protégés par des garanties appropriées, comme les décisions d'adéquation de la Commission européenne ou les clauses contractuelles types.

7. Durée de conservation de vos données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités décrites ci-dessus. Les durées varient:

  • Données de commande et de facturation: Conservées pendant 7 ans pour respecter nos obligations fiscales belges.

  • Données de compte client: Conservées tant que votre compte est actif.

  • Données marketing: Conservées jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement (via le lien de désabonnement dans nos e-mails, par exemple).

8. Vos droits concernant vos données

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants:

  • Droit d’accès: Demander une copie des informations que nous détenons sur vous.

  • Droit de rectification: Corriger toute information inexacte.

  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »): Demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.

  • Droit à la limitation du traitement: Demander de geler l'utilisation de vos données dans certaines circonstances.

  • Droit à la portabilité: Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.

  • Droit d’opposition: Vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing.

  • Droit de retirer votre consentement: Pour les traitements basés sur le consentement (comme la newsletter), vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à lgf.contacteznous@gmail.com.

Si vous estimez que nous n'avons pas traité votre demande de manière satisfaisante, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle belge: Autorité de protection des données (APD) Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles www.autoriteprotectiondonnees.be

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données. Les transactions de paiement sont cryptées à l'aide de la technologie SSL. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est sûre à 100 %. Bien que nous nous efforcions de protéger vos informations, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

10. Données des enfants

Nos Services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si vous êtes un parent et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations, contactez-nous pour que nous les supprimions.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page, et nous mettrons à jour la date de "Dernière mise à jour" en haut du document.